Informatie over terugbetalingen
Dit beleid inzake retournering en terugbetaling legt uit wanneer en hoe klanten producten die bij Arredamenti Giava zijn gekocht, kunnen retourneren. Dit beleid is van toepassing op aankopen via arredamentigiava.shop.
1. Standaardretourtermijn
Tenzij anders bepaald op grond van dwingende consumentenbeschermingswetgeving, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige standaardretour, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van het aankoopbewijs.
2. Retourzendingen wegens spijt van de koper
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden van dit beleid.
Bij retourzendingen wegens spijt van de koper is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
3. Een retourzending starten
Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@arredamentigiava.shop.
Vermeld het bestelnummer, de volledige naam, het afleveradres, het artikel dat je wilt retourneren, de reden van de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.
Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en het retouradres.
Retourzendingen die zonder autorisatie worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
4. Retourverzendkosten
Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarom wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Voor grote, zware of omvangrijke meubels kan voor de retourzending een vrachtvervoerdienst nodig zijn en kunnen de kosten hoger zijn dan die van standaardpakketverzending.
Als wij een vooraf betaalbaar retouretiket verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten, voor zover wettelijk toegestaan, op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
De uitgaande verzendtarieven die in het Verzendbeleid worden vermeld, zijn voor de klant gesubsidieerde verzendtarieven voor de levering van ons aan de klant. De retourverzendkosten kunnen verschillen van de uitgaande verzendtarieven, met name voor grote, zware of omvangrijke meubels waarvoor vrachtverwerking nodig is.
5. Herbevoorradingskosten
Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Er kunnen echter, voor zover wettelijk toegestaan, inhoudingen worden toegepast voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.
6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor vrijwillige standaardretourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform zijn of op grond van dwingende regelgeving kunnen worden geretourneerd.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte meubels; duidelijk vóór de aankoop als niet-retourneerbaar gemarkeerde uitverkoop- of liquidatieartikelen; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen zonder originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen.
De dwingende consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.
7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen
Als je een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@arredamentigiava.shop.
Vermeld het bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering voor terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben onderzocht.
8. Methode en termijn van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders bepaalt.
Voor standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Je bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op je rekening bij te schrijven.
Verzendkosten worden niet terugbetaald voor vrijwillige retourzendingen, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.
9. Inhoudingen op terugbetalingen
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij op de terugbetaling bedragen in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, na levering veroorzaakte schade, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, kosten voor vrachtretouren en koerierskosten veroorzaakt door een mislukte of geweigerde levering.
10. Omruilingen
Wij garanderen geen directe omruilingen. Als je een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. Herroepingsrecht van EU-consumenten
Als je een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heb je mogelijk het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg voor meer informatie ons beleid inzake het EU-herroepingsrecht.
12. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen contact op met:
Winkelnaam: Arredamenti Giava
E-mail: info@arredamentigiava.shop
Telefoon: +39 0541 944805
Adres: Via Enzo Ferrari, 76-78, 47039 Savignano sul Rubicone (FC), Italië
Openingstijden: Maandag - Vrijdag: 9:00 - 18:00 (CET)