Informationen zu Rückerstattungen
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei Arredamenti Giava gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über arredamentigiava.shop getätigt wurden.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern keine abweichende Regelung aufgrund zwingenden Verbraucherrechts gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Um für eine freiwillige Standardrücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, nicht zusammengebaut, sauber und im gleichen Zustand wie erhalten sein, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Beschlägen und der Verpackung zurückgesandt werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.
2. Rücksendungen wegen Meinungsänderung des Käufers
Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte, nicht defekte Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung des Käufers trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern nicht geltendes Recht etwas anderes vorschreibt.
3. So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@arredamentigiava.shop.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Rücksendungen, die ohne Genehmigung versandt werden, können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Kosten für den Rückversand
Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, für den geltendes Recht vorschreibt, dass wir die Kosten tragen, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann der Rückversand eine Frachtlieferung erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorbezahltes Rücksendelabel bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.
Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Hinausversandtarife sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für den Rückversand können von den Hinausversandtarifen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die eine Frachtabwicklung erfordern.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrücksendungen erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Abzüge können jedoch, soweit gesetzlich zulässig, anfallen für Rückversand, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigung oder Wertminderung, die durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung verursacht wurde.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig.
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Artikel aus dem Ausverkauf oder Abverkauf, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; zusammengebaute Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäßen Zusammenbau, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder Polsterartikel mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; und Artikel, bei denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, defekte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@arredamentigiava.shop.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung zur Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten sind bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattungsfähig, sofern nicht geltendes Recht dies vorschreibt oder die Rücksendung auf unseren Fehler, defekte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge vornehmen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Kosten für den Rückversand, Frachtkosten für die Rücksendung und Transporteurgebühren, die durch fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung entstehen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Methode darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher
Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum Widerrufsrecht der EU.
12. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren Sie:
Geschäftsname: Arredamenti Giava
Telefon: +39 0541 944805
E‑Mail: info@arredamentigiava.shop
Adresse: Via Enzo Ferrari, 76-78, 47039 Savignano sul Rubicone (FC), Italien
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (CET)