Order Cancellation Policy

La présente politique décrit les conditions applicables à l’annulation d’une commande ainsi que les procédures opérationnelles prévues.
Avant d’envoyer une demande, veuillez lire attentivement les dispositions suivantes.

Ⅰ. Conditions d’annulation

Vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans les conditions générales suivantes:

  • la demande doit être soumise dans les 72 heures suivant l’exécution du paiement;

  • la commande doit être dans un état non encore traité ou expédié;

  • au moment de la demande, des informations utiles à la vérification doivent être fournies, telles que le numéro de commande, une preuve de paiement et une brève raison de l’annulation.

Les demandes conformes à ces critères sont soumises à vérification et le résultat est communiqué par e-mail.

Ⅱ. Cas non applicables à l’annulation

L’annulation de la commande n’est pas applicable dans les cas suivants:

  • la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur;

  • l’impossibilité de livraison résulte d’erreurs d’adresse ou d’informations essentielles incorrectes.

Si la commande a été expédiée, la possibilité d’exercer les droits prévus par la politique de retour, de remboursement et de remplacement, dans les limites autorisées par la législation applicable, reste inchangée.

Ⅲ. Modalités d’envoi de la demande

La demande d’annulation peut être soumise via les canaux d’assistance, en fournissant les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Canaux disponibles:

  • Téléphone: +39 0541 944805

  • Email: info@arredamentigiava.shop

Les informations transmises sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande.

Ⅳ. Vérification et gestion du remboursement

Après réception de la demande complète, la procédure de vérification est lancée et le résultat est communiqué par e-mail.

Le remboursement, le cas échéant, concerne uniquement les commandes non expédiées ou, dans des cas spécifiques, les commandes retournées.

Caractéristiques du remboursement:

  • le montant est géré via le même mode de paiement utilisé pour la commande (par exemple, Visa ou MasterCard);

  • les délais de traitement et de crédit peuvent varier en fonction des intermédiaires financiers et des processus bancaires;

  • en cas de non-affichage du crédit dans un délai raisonnable, il est possible de contacter l’assistance pour une vérification.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles fournies dans le cadre de l’annulation de la commande sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 – RGPD:

  • les données sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande;

  • il est possible d’exercer les droits d’accès, de rectification ou de suppression dans les limites prévues par la législation;

  • pour l’exercice de ces droits, il est possible d’utiliser les canaux de contact indiqués.

Ⅵ. Assistance et contacts

Pour toute information relative à la présente politique d’annulation de commande, les coordonnées suivantes sont disponibles:

Nom du magasin: Arredamenti Giava

Téléphone: +39 0541 944805

E-mail: info@arredamentigiava.shop

Adresse: Via Enzo Ferrari 76/78, 47039 Savignano sul Rubicone, Italy

Horaires: du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)