Informations sur les remboursements

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner des produits achetés auprès d'Arredamenti Giava. La présente Politique s'applique aux achats effectués via arredamentigiava.shop.

1. Fenêtre de retour standard

Sauf disposition contraire en vertu de la réglementation impérative de protection des consommateurs, nous acceptons les retours éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l'article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, retourné avec toutes les pièces d'origine, les accessoires, les manuels, la quincaillerie et l'emballage, et accompagné d'une preuve d'achat.

2. Retours pour changement d'avis de l'acheteur

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles dans la fenêtre de retour standard lorsque le client change d'avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours pour changement d'avis de l'acheteur, le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@arredamentigiava.shop.

Veuillez inclure le numéro de commande, le nom complet, l'adresse de livraison, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l'article et de l'emballage.

N'envoyez aucun produit en retour sans nous avoir préalablement contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et l'adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

4. Frais d'expédition de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article erroné ou à un autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de payer, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Pour les meubles de grande taille, lourds ou hors format, l'expédition de retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et peut être plus coûteuse que l'expédition standard en colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l'expédition de retour peut être déduit du remboursement dans la mesure permise par la loi.

Les tarifs d'expédition sortants indiqués dans la Politique d'expédition sont des tarifs d'expédition subventionnés pour le client pour la livraison de notre part au client. Les coûts d'expédition de retour peuvent différer des tarifs d'expédition sortants, en particulier pour les meubles de grande taille, lourds ou hors format nécessitant une manutention de marchandises.

5. Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement séparés pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la loi pour l'expédition de retour, les pièces manquantes, l'emballage manquant, les dommages ou la valeur diminuée causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, erronés, non conformes ou retournables en vertu de normes impératives.

Produits sur mesure ou personnalisés ; meubles sur commande ; articles en solde final ou en liquidation clairement marqués comme non retournables avant l'achat ; meubles assemblés ; meubles usagés ; articles endommagés par un usage inapproprié, un assemblage inapproprié, une négligence, des modifications, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l'humidité, la chaleur ou des accidents ; matelas, oreillers, linge de lit ou articles rembourrés présentant des problèmes d'hygiène s'ils sont ouverts, usagés ou non dans un état revendable dans la mesure permise par la loi ; et articles dépourvus d'emballage d'origine, de pièces, d'accessoires, de quincaillerie ou de manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou erroné, contactez-nous rapidement à l'adresse info@arredamentigiava.shop.

Veuillez fournir le numéro de commande, la description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons offrir une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour pour remboursement, un remboursement partiel ou un autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ou l'emballage avant que nous n'ayons examiné le problème.

8. Méthode et délais de remboursement

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à une marchandise défectueuse, à une marchandise endommagée ou à un article erroné.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement pour les pièces manquantes, les accessoires manquants, l'emballage manquant, les dommages causés après la livraison, un usage au-delà de l'inspection normale, les coûts d'expédition de retour, les coûts de retour de marchandises et les frais de transporteur causés par une livraison échouée ou refusée.

10. Remplacements

Nous ne garantissons pas les remplacements directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l'article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la livraison sans fournir de motif. Pour plus de détails, consultez notre Politique sur le Droit de rétractation UE.

12. Contactez-nous

Pour toute question sur les retours et les remboursements, contactez :

Nom du magasin : Arredamenti Giava
Téléphone : +39 0541 944805
E-mail : info@arredamentigiava.shop
Adresse : Via Enzo Ferrari, 76-78, 47039 Savignano sul Rubicone (FC), Italie
Heures de service : Du lundi au vendredi : 9:00 AM - 18:00 PM (CST)